« Les marketeurs sont des menteurs : tant mieux, car les consommateurs adorent qu’on leur raconte des histoires ».

Une histoire réussie serait le meilleur vecteur de satisfaction et de fidélisation client. L’important n’est pas tant qu’un produit soit le meilleur mais que le consommateur adhère à l’histoire de la marque. Pour Godin, l’histoire est efficace lorsqu’elle coïncide avec la vision du client. Du fait de cette proximité, il lui accorde de l’attention. Dans cette logique, le travail du responsable marketing est d’identifier les communautés partageant des visions du monde communes puis de formuler une histoire qui lui correspond. Une révolution pour qui pense encore qu’avec de l’argent, on peut décider de tout : diriger les opinions, accaparer l’attention des consommateurs ou menotter les revendeurs. C’est d’autant plus illusoire que face à la profusion d’informations, les gens choisissent encore plus ce qu’ils veulent entendre.